Notre mission
Offrir aux entreprises une relation client d'excellence, humaine et mesurable, qui soutient durablement leur croissance.
BPO & Relation client — Mahajanga, Madagascar
Externalisez votre relation client avec un partenaire de confiance.
BAOBABPRO accompagne les entreprises dans leur croissance grâce à des solutions performantes de relation client, téléprospection, télévente, back-office et support digital.
Confidentialité garantie · Équipes trilingues · Reporting régulier
0+
Collaborateurs
0
Langues
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Solutions personnalisées
B2B
Clients locaux et internationaux
À propos
Un partenaire BPO ancré à Madagascar, tourné vers le monde.
Basée à Mahajanga, BAOBABPRO est un centre de relation client et de gestion des processus métier. Nous accompagnons des entreprises locales et internationales qui souhaitent externaliser leur service client, leur prospection ou leurs tâches administratives, sans jamais renoncer à la qualité.
Comme le baobab, nous construisons des racines solides : des équipes stables, formées et engagées, capables de porter votre marque avec la même exigence que vos propres collaborateurs.
Notre vision
Faire de Mahajanga un pôle d'externalisation de référence, reconnu pour sa qualité de service au niveau international.
Nos valeurs
Proximité, transparence, confidentialité, engagement et respect des personnes comme des marques que nous représentons.
Notre expertise
Des équipes formées à la relation client omnicanale, à la prospection B2B, au back-office et au support digital.
Nos services
Des prestations complètes pour toute votre relation client.
Choisissez une prestation ciblée ou confiez-nous l'ensemble de votre parcours client. Nos équipes s'adaptent à vos outils, vos horaires et vos exigences qualité.
Service Client
Accueil, information et fidélisation de vos clients par téléphone, e-mail et chat.
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Service Après-Vente
Traitement des réclamations, suivi des dossiers et résolution rapide des incidents.
En savoir plus
Téléprospection B2B
Qualification de fichiers, prise de rendez-vous et alimentation de votre pipeline commercial.
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Télévente
Vente et up-sell par téléphone avec des scripts optimisés et un suivi des performances.
En savoir plus
Back-office
Gestion administrative, traitement de dossiers et contrôle qualité des données.
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Saisie de données
Saisie fiable, rapide et sécurisée, avec double contrôle et indicateurs de qualité.
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Emailing
Campagnes, réponses aux demandes entrantes et gestion complète de vos boîtes de contact.
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Support digital
Assistance en ligne sur vos plateformes, chat en direct et bases de connaissances.
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Gestion Facebook
Modération, réponses aux commentaires et animation de votre communauté.
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Gestion Messenger
Traitement des messages entrants et conversion des prospects sociaux.
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Support multicanal
Une expérience unifiée sur tous vos canaux, avec un seul interlocuteur.
En savoir plusPourquoi nous choisir
La rigueur d'un grand groupe, la proximité d'une équipe dédiée.
Équipe qualifiée
Des conseillers recrutés avec exigence et formés en continu.
Reporting régulier
Des indicateurs clairs, transmis selon la fréquence de votre choix.
Confidentialité
Procédures strictes et engagements de confidentialité signés.
Flexibilité
Montée en charge rapide selon vos pics d'activité.
Disponibilité
Des plages horaires adaptées à vos marchés et fuseaux.
Solutions sur mesure
Des dispositifs construits autour de vos process, pas l'inverse.
Performance
Pilotage par objectifs et amélioration continue des résultats.
Accompagnement personnalisé
Un interlocuteur dédié tout au long de la collaboration.
Qualité internationale
Standards de service alignés sur les attentes de vos clients.
Notre processus
Une méthode claire, du premier échange à la performance durable.
Analyse des besoins
Nous étudions vos objectifs, volumes et contraintes.
Proposition personnalisée
Dimensionnement, planning et budget détaillé.
Mise en place
Intégration de vos outils, scripts et process qualité.
Formation des équipes
Immersion produit, posture et cas pratiques.
Production
Lancement progressif avec supervision rapprochée.
Reporting
Suivi des KPI et points d'échange réguliers.
Optimisation continue
Ajustements permanents pour améliorer vos résultats.
Témoignages
Ils nous confient leur relation client.
« En trois mois, BAOBABPRO a repris l'intégralité de notre service client. Nos délais de réponse ont été divisés par quatre et nos clients le ressentent. »
Sandra Rakoto
Directrice Opérations, e-commerce
« Leur équipe de téléprospection nous fournit des rendez-vous réellement qualifiés. Le reporting hebdomadaire est d'une clarté remarquable. »
Julien Mercier
Directeur Commercial, éditeur SaaS
« Nous avons confié notre back-office et notre saisie de données. La qualité est constante et la confidentialité irréprochable. »
Nirina Andria
Responsable Administratif, logistique
« La gestion de nos canaux WhatsApp et Messenger a transformé notre relation client. Réactivité, ton juste, résultats mesurables. »
Claire Dubois
Brand Manager, retail
FAQ
Questions fréquentes
Service client, service après-vente, téléprospection B2B, télévente, back-office, saisie de données, emailing, support digital et gestion de vos canaux WhatsApp, Facebook et Messenger.
Un dispositif standard est opérationnel en 2 à 4 semaines : analyse des besoins, proposition, intégration de vos outils, formation des équipes puis lancement progressif.
Nos équipes interviennent en français, en malgache et en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
Nous proposons une facturation à l'heure, au poste dédié ou au volume traité. Le devis est établi après l'analyse de vos besoins, sans frais cachés.
Accords de confidentialité signés, accès aux données strictement limités, postes sécurisés et procédures internes de contrôle qualité.
Directement depuis la section Réservation de ce site : choisissez une date et un horaire, confirmez, et vous recevrez une invitation par e-mail.
Avis clients
La preuve par la relation client.
Des entreprises B2B et B2C nous confient chaque jour leurs clients. Voici ce qu'elles constatent sur la qualité, la réactivité et la mesure des résultats.
« Notre satisfaction client est passée de 78 % à 94 % en un semestre. Les conseillers BAOBABPRO connaissent nos produits mieux que certains de nos salariés. »
+16 pts de CSAT
« Un taux de décroché supérieur à 95 % sur nos pics d'activité, week-ends compris. Nous n'avons plus jamais laissé un client sans réponse. »
95 % de décroché
« Le pilotage est irréprochable : reporting hebdomadaire, écoutes qualité, plans d'action. Une vraie extension de notre équipe interne. »
Reporting hebdo
« Réclamations traitées en moins de 24 h et un ton toujours juste sur nos canaux sociaux. Nos avis en ligne ont nettement progressé. »
< 24 h de traitement
« Montée en charge en trois semaines, sans perte de qualité. La confidentialité et la rigueur des process nous ont convaincus dès l'audit. »
Onboarding en 3 semaines
4,9/5
Note moyenne de satisfaction
Mesurée auprès de nos clients sur l'ensemble de nos prestations de relation client.
Réserver un échangeIls nous font confiance
- TANA RETAIL
- NOVAWEB
- INDIGO LOGISTICS
- ALTIVIA
- MERIDIA GROUP
- KALAO SERVICES
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Parlons de votre projet
Prenez rendez-vous gratuitement avec notre équipe afin d'échanger sur vos besoins et découvrir comment BAOBABPRO peut accompagner votre croissance.
- 30 minutes, sans engagement
- Visioconférence ou appel téléphonique
- Confirmation immédiate par e-mail
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Contact
Écrivez-nous, nous répondons sous 24 heures.
Adresse
Mahajanga, Madagascar
Téléphone
+261 32 223 88 44